KDDIは3月7日、商品やサービスの問い合わせに対応するLINEアカウント「auサポート」に、生成AIを導入したと発表した。文章がまとまっていない長文による問い合わせや、短すぎる文章でも、意図を認識して返答できるという。 問い合わせ対応の流れ ユーザーが入力した文章を生成AIで要約し、チャットbotが問い合わせの意図を正しく認識できるように整理する仕組み。短文すぎて情報が不足している場合は、生成A …
KDDIは3月7日、商品やサービスの問い合わせに対応するLINEアカウント「auサポート」に、生成AIを導入したと発表した。文章がまとまっていない長文による問い合わせや、短すぎる文章でも、意図を認識して返答できるという。 問い合わせ対応の流れ ユーザーが入力した文章を生成AIで要約し、チャットbotが問い合わせの意図を正しく認識できるように整理する仕組み。短文すぎて情報が不足している場合は、生成A …